Módulos

Servicio excelente no es sonreír y dar las gracias: servicio son procesos, actitudes y ejecución. En este módulo introduciremos los conceptos de Estrategia de Servicio y Cultura de Servicio, y cómo se usa para hacer dinero, ganar market-share y aplastar a la competencia: cómo crear una Experiencia del Cliente memorable que haga que sus clientes regresen una y otra vez

Metodología que enseña cómo dirigir el día-a-día de su empresa en función del cliente, adquiriendo habilidades de liderazgo, empowerment, trabajo en equipo, coaching, retroalimentación positiva y cómo reinventar sus estándares de calidad de servicio.

El programa de desarrollo en servicio #1 en el mundo, que le enseñará a profundidad cada una de las destrezas para convertirse en un prestador profesional de servicio supremo, actuando con calidad y excelencia en cada
contacto con clientes internos y externos.

En Sentimientos han participado más de 2.5 millones de profesionales de servicio en todo el mundo. La Certificación le enseñará cómo implementarlo en su empresa.

Marco estratégico de alto nivel sobre cómo construir una cultura de servicio, y cómo usar el servicio superior como arma de marketing, poderosa diferenciación de marca y vehículo para crear valor y mejorar el desempeño financiero de cualquier organización.

Seminario avanzado de "entrenamiento de entrenadores", que le enseñará cómo transmitir al resto de su empresa el conocimiento adquirido tan pronto regrese a su país para implementar las siguientes herramientas usando materiales originales:

  1. Liderazgo de Equipos Facultados: para todos
    los líderes, gerentes, supervisores y mandos medios.
  2. Sentimientos: para toda la fuerza de trabajo.

Usted recibirá los videos y manuales que le permitirán enseñar ambos programas en su empresa, que por separado vendemos por US$1,699.00:

Tecnología del Facilitador LET, incluyendo Manual del Entrenador y las diapositivas en PowerPoint.
Tecnología del Facilitador Sentimientos,
incluyendo la Guía del Líder y los videos en DVD.

Inversión

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No olvides que debes enviar tu comprobante de pago a veronica.oviedo@udla.edu.ecadmision@udla.edu.ec y paula.pinto@udla.edu.ec

$ 2500
/Evento

Externos

Público en general

$ 8000
/Evento

Grupos

Grupos de 5 personas

$ 1997
/Evento

Efectivo

Pago de Contado, efectivo o cheque (no contempla pago corriente con tarjeta de crédito)

$ 2000
/Evento

Comunidad UDLA

Estudiantes, graduados, docentes y funcionarios

Expositores

Mynor Izquierdo

Mynor Izquierdo

Director de Consultoría y Chief Customer Service Coach de Service Quality Institute Latin America, Mynor es pionero del sistema Marketing Activo aplicado a la estrategia de servicio al cliente

Sergio Flores

Sergio Flores

Empresario precoz que fundó su primera “empresa” a la edad de 7 años, Sergio Flores es Presidente y Director Ejecutivo de Service Quality Institute Latin America, con clientes en todo el mundo de habla hispana, el cual abarca de un extremo a otro cada año ayudando a las empresas a reinventar su negocio centrándolo en una lucrativa estrategia de ser

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