Comunicación secundaria de crisis: cuando los públicos pusieron en jaque a Mall El Jardín

Priscila Chalá, María de la Paz Villacrés

Resumen


La inmediatez, ubicuidad y disponibilidad que ofrecen las redes, plataformas y medios sociales han posibilitado que las audiencias, que en el modelo tradicional de comunicación mantenían un rol pasivo ante situaciones de crisis, actualmente se conviertan es gestoras secundarias de la comunicación de esas crisis. Las empresas, organizaciones y marcas no solo deben reaccionar de manera adecuada, ante todo deben estar dispuestas a dialogar con sus usuarios y consumidores, para ofrecerles soluciones y alternativas inmediatas, porque de lo contrario se pueden ver expuestas a la descontextualización y masificación que pueden adquirir los flujos de comunicación promovidos por los productores-consumidores de contenidos (prosumidores) o los emisores-receptores de mensajes (emirec).

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